Die Welt des E-Commerce für Camping ist anspruchsvoll – und wir haben das in den letzten Monaten hautnah erlebt. Im April 2024 starteten wir voller Vorfreude die Umstellung unseres Camping-Onlineshops auf Shopware 6 – Ziel: Fertigstellung im Juni/Juli 2024. Der Beginn war vielversprechend, doch dann kam alles anders.
Nach einem guten Start wurde die Kommunikation mit dem beauftragten Unternehmen immer schwieriger. Irgendwann sollten wir sogar den Schlussbetrag zahlen, obwohl der Shop noch lange nicht fertig war. Das haben wir abgelehnt. Mit klarer Intervention – auch durch unseren Warenwirtschaftspartner – ging es weiter. Dachten wir.
Dann folgten Urlaub, Krankheit und schließlich im Dezember 2024 die Nachricht:
„Mein Name ist …, ich möchte Sie informieren, dass Herr … (Ehemann) das Projekt leider nicht weiterführen kann.“
Im Anhang: eine PDF mit zwei Optionen – entweder sollten wir den Shop selbst fertigstellen oder für 1.250 € an jemand anderen (den wir nicht kannten) übergeben. Dass ein Vertrag bestand, spielte offenbar keine Rolle mehr. Die Firma warb aber weiterhin online noch mit unserem Projekt. Der ursprüngliche Ansprechpartner hatte inzwischen eine neue Stelle angenommen. Mit der Zurverfügungstellung unserer Daten (die wir ja bereits bezahlt hatten) wurden wir zudem noch unter Druck gesetzt.
Ein Rechtsstreit hätte nur noch mehr Geld und Nerven gekostet. Also hat Andreas Irmer dieses Jahr neben Werkstatt, Tagesgeschäft und allen Aufgaben eines Selbständigen auch noch den neuen Shop programmiert. Zum Glück programmiert er gerne – das war schon früher seine Leidenschaft. Aber ehrlich gesagt: Wir würden solche Projekte lieber an verlässliche Partner übertragen. Leider sind diese schwer zu finden. Heute wird leider (gefühlt zunehmend) viel versprochen, dann wenig gehalten, und wenn es unangenehm wird, heißt es einfach: „Ich bin raus.“
Unsere Shopware 6 Erfahrungen zeigen: Wer einen zuverlässigen Outdoor-Shop für Campingbedarf online betreiben möchte, braucht nicht nur Technik, sondern auch Partner, die halten, was sie versprechen. Leider erleben wir das Gegenteil immer wieder – ob bei der Putzfirma, die über Nacht den Schlüssel in den Briefkasten wirft („mein Bruder hat leider keinen Führerschein mehr und ich bin im Ausland“), oder nun auch beim Shop-Projekt (“ich mache nicht mehr weiter, ich habe jetzt einen anderen Job”).
Im Januar 2025 trafen wir dann unseren ehemaligen Programmierer auf der CMT – und er konnte überhaupt nicht nachvollziehen, warum wir uns ärgern, dass er seinen Part des Vertrags nicht eingehalten hat. Er hat doch Bescheid gegeben, dass er jetzt keine Zeit mehr hat.
Was stimmt mit den Leuten nicht?
Umso mehr schätzen wir die verlässlichen Partner, die wir haben – unsere IT-Dienstleister, das Warenwirtschaftssystem und unsere Herstellerfirmen. Ohne sie wäre vieles nicht möglich.
Warum wir das teilen?
Weil das sichtbare Tagesgeschäft mit Einbauten, Kundenberatung, Versand unserer Bestellungen, Telefonaten und vielem mehr, nur die Spitze des Eisbergs ist.
Vieles, wie z. B. Angebote erstellen, E-Mails beantworten, Produktsortiment erweitern, Unterlagen für den Steuerberater bereitstellen, erledigen wir außerhalb unserer Öffnungszeiten.
2025 eben zusätzlich noch die Programmierung, um einen funktionierenden Shop und besten Service zu bieten. Hierbei mussten wir feststellen, dass die Arbeiten, des „Programmierers“ so wenig brauchbar waren, dass Andreas alles komplett neu aufbauen musste.
Für Sie bedeutet das, dass wir nicht rund um die Uhr erreichbar sind und beispielsweise Telefonate eben nicht am Abend erledigen können – weil wir gerade die Basis für Ihren reibungslosen Einkauf schaffen.
Heute können wir sagen: Wir haben es geschafft! Der neue Shop läuft, und wir sind stolz auf das Ergebnis. Danke für Ihr Vertrauen – Sie motivieren uns, auch in schwierigen Zeiten dranzubleiben.
Nun haben wir wieder Zeit => um unseren Campingzubehörshop weiter auszubauen, noch mehr tolle Produkte aufzunehmen und unsere Ratgeber für Sie zu ergänzen.